Condizioni Generali di Vendita

I prodotti e i servizi presenti sul sito web watchingstars.it (di seguito il "Sito") sono venduti da:

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si intende per:

• "Venditore": VIS S.r.l., titolare del brand Watching Stars.
• "Cliente" o "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005).
• "Cliente Professionista": la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
• "Prodotti Fisici": medaglioni, targhe commemorative, card NFC, portachiavi NFC e altri dispositivi dotati di tecnologia NFC e/o QR Code venduti sul Sito.
• "Piani Digitali" o "Servizi Digitali": i piani di abbonamento (Free, Ricordo, Eredità, Per Sempre) che consentono l'accesso alla piattaforma di memoriali digitali.
• "Memoriale Digitale": la pagina web personalizzata creata dall'utente sulla piattaforma Watching Stars.
• "Servizi Accessori": i servizi aggiuntivi acquistabili tramite il Sito, quali consegna fiori, crediti per animazione IA, manutenzione lapide.
• "Ordine": la proposta d'acquisto inviata dal Cliente attraverso la procedura guidata sul Sito.
• "Conferma d'Ordine": la comunicazione email con la quale il Venditore accetta l'Ordine del Cliente.

3.1. Le presenti CGV disciplinano la vendita a distanza di Prodotti Fisici, Piani Digitali e Servizi Accessori offerti dal Venditore attraverso il Sito, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

3.2. L'inoltro di un Ordine implica la presa visione e l'accettazione integrale delle presenti CGV, della Privacy Policy e della Cookie Policy, accessibili tramite link nel footer di ogni pagina del Sito e durante il processo d'acquisto.

3.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli Ordini già confermati. Il Cliente sarà tenuto ad accettare le CGV vigenti al momento di ciascun nuovo Ordine.

3.4. Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo relative ai diritti dei consumatori (Parte III, Titolo III, Capo I).

4.1. Il Venditore offre Prodotti Fisici dotati di tecnologia NFC e/o QR Code, tra cui medaglioni in ceramica e vetro, targhe commemorative, card NFC e portachiavi NFC. L'elenco aggiornato dei prodotti, con relative caratteristiche e prezzi, è disponibile nella sezione Prodotti del Sito.

4.2. Tutti i prezzi indicati sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA (22%) ai sensi della normativa italiana vigente. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato sarà quello pubblicato sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine.

4.3. Le immagini presenti sul Sito sono puramente illustrative e potrebbero non rappresentare fedelmente il prodotto (colore, dimensioni, accessori). I prodotti sono realizzati artigianalmente in Sicilia e possono presentare lievi variazioni estetiche che ne testimoniano l'autenticità e l'unicità.

4.4. La Targa Commemorativa 14×20 cm con foto personalizzata è un prodotto realizzato su misura. Per tale prodotto, il tempo di produzione può raggiungere i 30 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

5.1. Il Venditore offre diversi Piani per l'accesso alla piattaforma di memoriali digitali, le cui caratteristiche e prezzi sono descritti nella sezione Piani e Prezzi del Sito.

5.2. Il piano Free è gratuito e non richiede alcun pagamento. Il passaggio a un piano superiore può essere effettuato in qualsiasi momento.

5.3. I piani Ricordo e Eredità hanno durata decennale (10 anni) dalla data di attivazione. Alla scadenza, il Cliente riceverà comunicazione via email con almeno 60 giorni di anticipo, con possibilità di rinnovo. In caso di mancato rinnovo, i contenuti saranno conservati per ulteriori 90 giorni di grazia, trascorsi i quali il memoriale sarà convertito al piano Free.

5.4. Il piano Per Sempre è un'edizione limitata a 1.000 esemplari, con pagamento una tantum e nessun rinnovo. Include l'impegno del Venditore a mantenere il memoriale attivo a tempo indefinito, inclusi tutti gli aggiornamenti futuri della piattaforma.

6.1. Il Venditore offre servizi aggiuntivi acquistabili separatamente o in combinazione con i Piani Digitali, tra cui: consegna fiori sulla lapide, crediti per animazione IA foto, manutenzione lapide. I dettagli e i prezzi sono indicati nelle relative sezioni del Sito.

7.1. Per effettuare un acquisto sul Sito, il Cliente deve:

1. Navigare il catalogo e selezionare i prodotti/piani desiderati;
2. Aggiungere gli articoli al carrello e verificare il riepilogo dell'ordine;
3. Inserire o confermare i dati di spedizione (per prodotti fisici);
4. Prendere visione e accettare le presenti CGV, la Privacy Policy e la Cookie Policy;
5. Confermare l'ordine e procedere al pagamento sicuro tramite Stripe.

7.2. L'inoltro dell'Ordine costituisce una proposta d'acquisto vincolante per il Cliente. Il contratto è concluso nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d'Ordine via email all'indirizzo indicato in fase di checkout.

7.3. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine in caso di: indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo, mancata verifica del pagamento, sospetto di frode. In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato e, se già addebitato, l'importo sarà integralmente rimborsato.

7.4. Il Venditore archivia elettronicamente gli Ordini e le relative Conferme d'Ordine per il periodo previsto dalla normativa vigente. Il Cliente può richiederne copia in qualsiasi momento scrivendo a info@watchingstars.it.

8.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA ove applicabile ai sensi della normativa vigente.

8.2. Il prezzo totale dell'Ordine include: il prezzo dei prodotti/servizi, le eventuali spese di spedizione (indicate prima della conferma dell'ordine), e qualsiasi altro costo aggiuntivo chiaramente indicato.

8.3. I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma Stripe, che garantisce la sicurezza dei dati secondo lo standard PCI DSS Level 1. Metodi di pagamento accettati:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay
• Eventuali altri metodi disponibili sulla piattaforma Stripe

8.4. Il Venditore non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito del Cliente. Tutte le transazioni sono elaborate da processori di pagamento certificati PCI-DSS. L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.

9.1. I Prodotti Fisici vengono spediti entro 48-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto (es. Targa 14×20 cm personalizzata: fino a 30 giorni lavorativi).

9.2. Le spese di spedizione sono le seguenti:

9.3. I tempi di consegna stimati sono di 3-5 giorni lavorativi per l'Italia. I tempi indicati sono puramente indicativi e non vincolanti. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna dovrà avvenire entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo diverso accordo con il Cliente.

9.4. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti (art. 63 Codice del Consumo).

9.5. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza del contenuto all'Ordine. Eventuali difformità dovranno essere segnalate entro 7 giorni dalla ricezione a info@watchingstars.it.

9.6. Il Cliente riceverà un'email con il codice di tracking non appena il pacco verrà affidato al corriere.

10.1. Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

10.2. Per i Prodotti Fisici, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

10.3. Per i Piani Digitali (contenuto digitale non fornito su supporto materiale), il diritto di recesso si esercita entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, a condizione che il Cliente non abbia già iniziato a fruire del servizio con il suo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo).

10.4. Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" estesa a 100 giorni: In aggiunta al diritto di recesso legale, il Venditore offre una garanzia commerciale volontaria di 100 (cento) giorni dalla data di consegna dei Prodotti Fisici. Entro tale termine, il Cliente può restituire il prodotto per qualsiasi motivo e ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato.

10.5. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita (utilizzando preferibilmente il modulo tipo di cui all'Allegato A in fondo alla presente pagina) a info@watchingstars.it.

10.6. In caso di recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso, a proprie spese, all'indirizzo indicato dal Venditore. I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale ove possibile.

10.7. Il Venditore effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti (o dalla prova di spedizione), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

11.1. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

1. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. Targa Commemorativa 14×20 cm con foto personalizzata incisa);
2. Contenuti digitali forniti su supporto non materiale la cui esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal modo avrebbe perso il diritto di recesso.

11.2. L'incisione del QR Code sul medaglione/targa non costituisce personalizzazione ai fini dell'esclusione dal recesso, in quanto il QR Code è un elemento standard della funzionalità del prodotto e non una modifica su specifiche indicazioni del Cliente. Il recesso è pertanto esercitabile per medaglioni e portachiavi con QR Code/NFC.

12.1. Tutti i Prodotti Fisici venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128-135 del Codice del Consumo, per un periodo di 2 (due) anni dalla consegna.

12.2. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto: (a) in prima battuta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a scelta del Cliente, senza spese; (b) in seconda battuta, qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

12.3. Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistessero già al momento della consegna (inversione dell'onere della prova a favore del consumatore, ai sensi del D.Lgs. 170/2021).

12.4. Garanzia "A Vita" sui componenti digitali: Tutti i chip NFC e QR Code integrati nei prodotti sono coperti da garanzia a vita. In caso di malfunzionamento del componente digitale (chip NFC non leggibile, QR Code non funzionante), il Venditore provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto.

13.1. I Piani Digitali costituiscono fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale ai sensi degli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.

13.2. Il contenuto digitale sarà reso accessibile al Cliente immediatamente dopo la conferma del pagamento, tramite le credenziali di accesso al proprio account.

13.3. Il Venditore garantisce la conformità del contenuto digitale per tutta la durata del Piano sottoscritto. In caso di difetto di conformità, si applicano le disposizioni degli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.

13.4. Alla scadenza dei piani Ricordo e Eredità, il Cliente riceverà comunicazione con almeno 60 giorni di anticipo. Se il piano non viene rinnovato entro 90 giorni dalla scadenza, il memoriale sarà automaticamente convertito al piano Free, con conservazione dei contenuti nei limiti di tale piano.

13.5. Il Cliente ha diritto in qualsiasi momento all'esportazione dei propri contenuti (foto, video, testi, biografie) in formato standard, ai sensi del diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).

14.1. Il piano "Per Sempre" è un'edizione limitata a 1.000 (mille) unità. L'acquisto è possibile fino ad esaurimento degli esemplari disponibili.

14.2. Il piano prevede un pagamento una tantum senza alcun canone di rinnovo. Il Venditore si impegna a garantire la continuità del servizio e del memoriale digitale per un periodo indefinito.

14.3. Clausola di continuità: Qualora il Venditore non fosse più in grado di erogare il servizio (per cessazione dell'attività, o altra causa), il Venditore si impegna a:

1. Comunicare ai Clienti titolari del piano "Per Sempre" la cessazione del servizio con un preavviso minimo di 12 (dodici) mesi;
2. Garantire l'export gratuito e completo di tutti i contenuti del memoriale in formato standard (PDF, archivio foto/video);
3. Compiere ogni ragionevole sforzo per trasferire il servizio a un soggetto terzo qualificato che ne garantisca la prosecuzione alle medesime condizioni.

15.1. I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

15.2. Per informazioni dettagliate sulle finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti dell'interessato, si rinvia alla Privacy Policy.

15.3. Il Venditore non memorizza in alcun caso i dati delle carte di credito del Cliente. I pagamenti sono gestiti esclusivamente da processori terzi certificati PCI-DSS (Stripe).

15.4. Per la natura specifica del servizio (memoriali funebri), alcuni dati trattati possono rientrare nelle categorie particolari di dati di cui all'art. 9 GDPR (convinzioni religiose) e nei dati relativi a persone decedute (art. 2-terdecies D.Lgs. 196/2003). Tali dati sono trattati esclusivamente su base consensuale esplicita.

16.1. Il marchio "Watching Stars", il logo, il design del Sito, i testi, le grafiche e la tecnologia proprietaria della piattaforma sono di esclusiva proprietà di VIS S.r.l. e sono tutelati dalle leggi italiane, europee e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

16.2. I contenuti caricati dal Cliente (foto, video, testi, biografie, dediche) restano di esclusiva proprietà del Cliente stesso. Il Cliente concede al Venditore una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e revocabile, limitata all'erogazione del servizio e alla visualizzazione del memoriale digitale.

17.1. Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del Sito o dei prodotti/servizi, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

17.2. Il Venditore non è responsabile per: (a) interruzioni temporanee del servizio per manutenzione programmata o straordinaria; (b) perdita di dati causata da eventi di forza maggiore; (c) malfunzionamenti imputabili a terzi (provider hosting, processori di pagamento).

17.3. Nessuna disposizione delle presenti CGV limita o esclude la responsabilità del Venditore in caso di dolo o colpa grave, né limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo.

18.1. Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.

18.2. Per il Cliente Consumatore residente in Italia o nell'UE, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo e del Regolamento UE 1215/2012.

18.3. Per il Cliente Professionista, il foro competente esclusivo è quello di Enna.

18.4. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR): Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore informa il Cliente che, in caso di controversia, il consumatore può avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) istituita dalla Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.5. Il Venditore è inoltre disponibile a partecipare a procedure di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 presso un organismo di mediazione iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

19.1. L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una qualsiasi clausola delle presenti CGV non pregiudica la validità delle restanti clausole.

19.2. Il mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti CGV non costituisce rinuncia a tale diritto.

19.3. Le presenti CGV sono pubblicate sul Sito e possono essere scaricate, stampate e archiviate dal Cliente.

Per qualsiasi informazione, domanda, reclamo o esercizio dei diritti previsti dalle presenti CGV:

• Email: info@watchingstars.it
• Telefono: +39 329 562 8915
• WhatsApp: +39 329 562 8915
• Indirizzo: VIS S.r.l. — Corso Vittorio Emanuele, 144 — 94010 Nissoria (EN), Italia