Question 1

Cos'è un memoriale digitale?

Accepted Answer

Un memoriale digitale è uno spazio online dedicato a una persona cara, dove puoi raccogliere foto, video, biografia, dediche e ceri virtuali. È un luogo vivo che cresce nel tempo: la famiglia può tornare per ricordare e aggiungere nuovi contenuti, creando un archivio di ricordi accessibile ovunque e in qualsiasi momento.

Question 2

Come si crea un memoriale su Watching Stars?

Accepted Answer

Bastano 3 minuti: registrati gratuitamente, inserisci nome, date e una foto della persona cara, e il memoriale è subito online. Poi puoi arricchirlo nel tempo con contenuti, ricordi e contributi dei familiari.

Question 3

Chi può vedere il memoriale?

Accepted Answer

Il memoriale è accessibile a chiunque abbia il link o scansioni il QR Code/NFC del prodotto fisico. Puoi anche rendere alcune sezioni private, visibili solo ai membri della famiglia che hai autorizzato.

Question 4

Posso creare più di un memoriale?

Accepted Answer

Sì, puoi creare quanti memoriali desideri. Ogni memoriale è indipendente con le proprie foto, video e contenuti. Grazie alla funzione Albero Genealogico potrai collegare i memoriali della stessa famiglia, visualizzando i legami di parentela.

Question 5

Per quanto tempo il memoriale resta online?

Accepted Answer

Con il piano Per Sempre, il memoriale è garantito online per 99 anni. Con i piani in abbonamento, resta attivo finché l'abbonamento è attivo. Se non rinnovi, il memoriale passa al piano gratuito ma non viene eliminato.

Question 6

Il memoriale digitale sostituisce la tomba o il cimitero?

Accepted Answer

No, il memoriale digitale non sostituisce la tomba ma la arricchisce. È un complemento che permette di conservare e condividere ricordi, foto e video in uno spazio accessibile ovunque, anche quando non si può visitare il cimitero di persona.

Question 7

Posso aggiungere contenuti al memoriale dopo averlo creato?

Accepted Answer

Sì, puoi aggiungere foto, video, dediche e aggiornare la biografia in qualsiasi momento. Il memoriale è pensato per crescere nel tempo con i contributi di tutta la famiglia.

Question 8

Serve essere esperti di tecnologia per creare un memoriale?

Accepted Answer

No, l'interfaccia è stata progettata per essere semplice e intuitiva. Un assistente AI ti guida passo dopo passo nella creazione del memoriale. Se hai bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti è disponibile via WhatsApp, email e telefono.

Question 9

Come posso commemorare una persona cara online?

Accepted Answer

Su Watching Stars puoi creare un memoriale digitale gratuito in pochi minuti. Aggiungi foto, video, la biografia e invita familiari e amici a lasciare dediche e accendere ceri virtuali. Collegando un prodotto NFC alla lapide, anche chi visita il cimitero può accedere al memoriale.

Question 10

Cosa succede al memoriale se l'azienda chiude?

Accepted Answer

I dati dei memoriali sono protetti da backup ridondanti su server europei. In caso di cessazione del servizio, garantiamo un preavviso di almeno 12 mesi e la possibilità di esportare tutti i contenuti del memoriale.

Question 11

Come funziona la tecnologia NFC per le lapidi?

Accepted Answer

NFC (Near Field Communication) è una tecnologia che permette di trasmettere dati tra dispositivi vicini. Basta avvicinare lo smartphone al medaglione o alla targa NFC sulla lapide per accedere istantaneamente al memoriale digitale, senza bisogno di scaricare app.

Question 12

Qual è la differenza tra NFC e QR Code?

Accepted Answer

L'NFC funziona avvicinando lo smartphone al prodotto (tap), mentre il QR Code richiede di inquadrarlo con la fotocamera. Tutti i nostri prodotti includono entrambe le tecnologie per massima compatibilità: l'NFC per chi lo supporta, il QR Code per tutti gli altri smartphone.

Question 13

Il mio smartphone è compatibile con NFC?

Accepted Answer

La maggior parte degli smartphone prodotti dal 2015 in poi supporta NFC, inclusi tutti gli iPhone dal modello 7 e quasi tutti gli Android. In ogni caso, tutti i nostri prodotti includono anche un QR Code che funziona con qualsiasi smartphone dotato di fotocamera.

Question 14

Il medaglione in ceramica resiste alle intemperie?

Accepted Answer

Sì, il Medaglione Lapideo è realizzato in ceramica italiana di alta qualità, progettato per resistere a pioggia, sole, gelo, grandine e sbalzi termici. È garantito a vita contro difetti di fabbricazione e deterioramento del chip NFC.

Question 15

Qual è la differenza tra medaglione in ceramica e in vetro?

Accepted Answer

Il medaglione in ceramica è il più resistente, ideale per uso esterno sulle lapidi. Il medaglione in vetro ha una finitura più elegante e raffinata, adatto sia per lapidi che per uso domestico. Entrambi integrano NFC e QR Code.

Question 16

Come si installa il medaglione sulla lapide?

Accepted Answer

Il medaglione si applica con adesivo bicomponente incluso nella confezione, oppure puoi chiedere al marmista di incassarlo nella pietra. L'installazione richiede meno di 5 minuti e non danneggia la lapide.

Question 17

Com'è fatta la Targa Commemorativa?

Accepted Answer

La Targa Commemorativa è in formato 14×20 cm, realizzata in alluminio anodizzato, e include la foto personalizzata della persona cara insieme al QR Code. Richiede fino a 30 giorni per la produzione e consegna perché ogni pezzo è fatto su misura.

Question 18

Il Ricordino può essere personalizzato?

Accepted Answer

Sì, i Ricordini sono disponibili in pack da 5, 10 o 20 pezzi, personalizzabili con nome e QR Code. Sono ideali da distribuire ai familiari durante le cerimonie o da conservare come ricordo personale.

Question 19

Cosa contiene il Portachiavi NFC?

Accepted Answer

Il Portachiavi integra un chip NFC che, avvicinato allo smartphone, apre direttamente il memoriale digitale. È compatto, resistente e include un anello in acciaio inox. È il prodotto ideale per portare sempre con sé il ricordo di una persona cara.

Question 20

La Card NFC come funziona?

Accepted Answer

La Card NFC ha le dimensioni di una carta di credito e contiene un chip NFC collegato al memoriale. Basta appoggiarla sullo smartphone per accedere al memoriale. È perfetta da tenere nel portafoglio o da regalare ai familiari.

Question 21

Posso collegare un prodotto NFC a un memoriale già esistente?

Accepted Answer

Sì, puoi collegare qualsiasi prodotto NFC a un memoriale già creato. Al momento dell'ordine o dall'area personale, selezioni il memoriale a cui associare il prodotto. Puoi anche cambiare l'associazione in qualsiasi momento.

Question 22

Quanto costa un memoriale digitale?

Accepted Answer

Creare un memoriale digitale su Watching Stars è gratuito con il piano Free, che include fino a 5 foto e le funzionalità base. I piani a pagamento partono da €1/mese (piano Ricordo) fino al piano Per Sempre a €189 una tantum con garanzia 99 anni.

Question 23

Il piano Free è davvero gratuito?

Accepted Answer

Sì, il piano Free è completamente gratuito, senza limiti di tempo e senza carta di credito richiesta. Include fino a 5 foto per memoriale, biografia base, dediche e ceri digitali.

Question 24

Qual è il piano migliore per una famiglia?

Accepted Answer

Per la maggior parte delle famiglie, il piano Eredità è il più completo: include memoriali illimitati, foto e video illimitati, albero genealogico e assistente AI. Se vuoi una soluzione definitiva senza rinnovi, il piano Per Sempre offre 99 anni di garanzia con un pagamento unico.

Question 25

Cosa include il piano gratuito rispetto a quello premium?

Accepted Answer

Il piano Free include 1 memoriale con 5 foto, biografia e dediche. I piani premium aggiungono foto e video illimitati, conservazione della voce, assistente AI per la biografia, albero genealogico, e la garanzia di conservazione a lungo termine (fino a 99 anni).

Question 26

Posso cambiare piano in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì, puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento. Il cambio è immediato e paghi solo la differenza proporzionale al periodo rimanente.

Question 27

Cosa succede se non rinnovo l'abbonamento?

Accepted Answer

Il memoriale passa automaticamente al piano Free. Se hai più di 5 foto, i contenuti extra vengono conservati in archivio per 60-180 giorni con notifiche email. Alla scadenza dell'archivio, il memoriale mantiene le 5 foto più recenti. Nessun contenuto viene rimosso senza preavviso.

Question 28

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, il sistema di pagamento più sicuro al mondo.

Question 29

Posso pagare a rate?

Accepted Answer

Per i piani annuali e decennali puoi scegliere il pagamento in un'unica soluzione. Il piano mensile da €1/mese è già la forma di pagamento più dilazionata. Per il piano Per Sempre (€189) il pagamento è in un'unica soluzione.

Question 30

Ci sono costi nascosti?

Accepted Answer

No, non ci sono costi nascosti. Il prezzo indicato è tutto compreso. La spedizione dei prodotti fisici è gratuita per ordini superiori a €49 in Italia.

Question 31

Ho già pagato ma non ho un account. Come faccio?

Accepted Answer

Vai alla pagina 'Ho già pagato' (watchingstars.it/recupera-ordine) e inserisci l'email usata per il pagamento. Ti invieremo un link per creare il tuo account e accedere a tutto ciò che hai acquistato.

Question 32

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

In Italia la spedizione è gratuita per ordini da €49 in su, altrimenti costa €8,90. In Europa è gratuita sopra €89, altrimenti costa €14,90. Tutti gli ordini includono tracking e assicurazione.

Question 33

Quanto tempo ci vuole per ricevere il prodotto?

Accepted Answer

Il Medaglione Lapideo viene spedito in 48-72 ore lavorative. La Targa Commemorativa con foto personalizzata e la Card NFC richiedono fino a 30 giorni perché ogni pezzo è realizzato su misura. Il Portachiavi NFC viene spedito in 48-72 ore.

Question 34

Spedite anche all'estero?

Accepted Answer

Sì, spediamo in tutta Europa. I tempi di consegna per l'estero sono di 5-10 giorni lavorativi dal momento della spedizione. La spedizione è gratuita per ordini superiori a €89.

Question 35

Posso fare un reso?

Accepted Answer

Sì, offriamo 100 giorni di reso gratuito per tutti i prodotti fisici. I prodotti personalizzati (targa con foto, card NFC) possono essere resi solo in caso di difetto di fabbricazione.

Question 36

I dati del memoriale sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì, utilizziamo crittografia end-to-end e i dati sono conservati su server sicuri in Europa, conformi al GDPR. Effettuiamo backup giornalieri su server ridondanti per garantire che nessun ricordo vada mai perso.

Question 37

Chi può modificare il memoriale?

Accepted Answer

Solo il creatore del memoriale e le persone autorizzate tramite la funzione MultiAccount possono modificare i contenuti. I visitatori possono lasciare dediche e accendere ceri, ma non possono modificare foto, video o biografia.

Question 38

Posso eliminare un memoriale?

Accepted Answer

Sì, puoi eliminare un memoriale in qualsiasi momento dalla tua dashboard. Tutti i dati, incluse foto, video e dediche, verranno rimossi in modo permanente e irreversibile entro 30 giorni.

Question 39

I motori di ricerca indicizzano il memoriale?

Accepted Answer

Per impostazione predefinita, i memoriali sono accessibili tramite link diretto o scansione NFC/QR Code. Puoi scegliere se rendere il memoriale visibile ai motori di ricerca o mantenerlo privato, accessibile solo a chi ha il link.

Question 40

Come vengono usati i miei dati personali?

Accepted Answer

I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per fornire il servizio di memoriale digitale. Non vendiamo né condividiamo i dati con terze parti per scopi pubblicitari. Per tutti i dettagli, consulta la nostra informativa sulla privacy.

Question 41

Serve scaricare un'app per usare Watching Stars?

Accepted Answer

No, Watching Stars funziona interamente dal browser web. Non serve scaricare nessuna app. Basta visitare watchingstars.it o scansionare un prodotto NFC/QR Code per accedere al memoriale da qualsiasi dispositivo.

Question 42

Quali formati di foto e video sono supportati?

Accepted Answer

Supportiamo tutti i formati più comuni: JPEG, PNG, WebP e HEIC per le foto, MP4, MOV e WebM per i video. Le foto vengono ottimizzate automaticamente per garantire caricamento veloce senza perdita di qualità visibile.

Question 43

C'è un limite al numero di foto che posso caricare?

Accepted Answer

Con il piano Free puoi caricare fino a 5 foto per memoriale. Con i piani a pagamento le foto sono illimitate. Ogni foto può pesare fino a 20 MB e viene ottimizzata automaticamente.

Question 44

Posso condividere il memoriale sui social media?

Accepted Answer

Sì, ogni memoriale ha un link univoco condivisibile su WhatsApp, Facebook, Instagram e qualsiasi altra piattaforma. Quando condividi il link, viene mostrata un'anteprima con la foto e il nome della persona cara.

Question 45

Il memoriale funziona anche senza connessione internet?

Accepted Answer

Per accedere al memoriale serve una connessione internet. Tuttavia, il sito è ottimizzato per funzionare anche con connessioni lente (3G). I contenuti vengono caricati progressivamente per un'esperienza fluida.

Question 46

Come funziona l'assistente AI per la biografia?

Accepted Answer

L'assistente AI ti aiuta a scrivere la biografia della persona cara. Inserisci alcune informazioni chiave (date, professione, passioni, aneddoti) e l'AI genera un testo biografico completo e rispettoso che puoi modificare liberamente.

Question 47

Come funziona la partnership per onoranze funebri?

Accepted Answer

Le onoranze funebri partner possono offrire memoriali digitali e prodotti NFC ai propri clienti con margini dedicati. Forniamo formazione, materiali di marketing e un pannello di gestione dedicato per monitorare ordini e memoriali.

Question 48

Quali vantaggi hanno i partner?

Accepted Answer

I partner hanno accesso a prezzi B2B scontati, un pannello gestionale dedicato, materiali di marketing personalizzabili, formazione continua e supporto prioritario. I clienti delle onoranze partner ricevono condizioni esclusive.

Question 49

Quanto costa diventare partner?

Accepted Answer

L'iscrizione come partner è gratuita. Non ci sono costi fissi mensili né vincoli di acquisto minimo. Guadagni su ogni prodotto venduto e ogni abbonamento attivato tramite la tua struttura.

Question 50

I miei clienti sapranno che uso Watching Stars?

Accepted Answer

Sì, Watching Stars è un marchio riconosciuto nel settore della commemorazione digitale. Come partner, offri un servizio aggiuntivo di alto valore ai tuoi clienti, differenziandoti dalla concorrenza.

Domande frequenti

Memoriale Digitale

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